|
A program for phone operators to conduct public opinion polls
Pilot Group has developed a web solution for the company Intelligent Software Solutions to enable a telephone center operator conduct client polls.
Public opinion polls are very effective means to adjust your policy to customer requirements, one of the most powerful marketing tools that promote your business. Customer surveys can be conducted in several ways but all of them require some special equipment or very time consuming when processing the results. Internet surveys will be available only for people familiar with computers, interviews will require a lot of personnel to poll a sufficient number of people and process the results.
Pilot Group offers to operators in call centers a way to reach the maximum heterogeneous audience with multiple surveys and process the results almost instantaneously. Operators act as a medium between customers and internet surveys.
As part of the developed solution, an operator can ask a predefined set of questions to customers and fill in questionnaires on the website. The answers will be saved to the database for further processing.
The system supports questions of different types in a single questionnaire with options to control question types as well as separate instances of a question.
Users of this system can search in already filled in questionnaires and browse through the answers with the help of advanced system of flexible search parameters. System administrator has an opportunity to modify questionnaires saved in the database and configure system parameters. This web solution has been developed on the three-tier Windows DNA architecture proposed by Microsoft.
Data access tier components interact with the stored procedures of Microsoft SQL Server 7.0. Business tier components are developed in Visual Basic 6.0 and deployed on the Application Server under Microsoft Windows 2000. Presentation tier is implemented using the Active Server Pages technology.
Программа для проведения опросов оператором телефонного центра
Компания Pilot Group разработала web-решение для компании Intelligent Software Solutions, которое позволяет оператору телефонного центра проводить опросы клиентов.
Анкетирование клиентов -- один из самых эффективных способов на сегодняшний день видоизменять политику компании в соответствии с требованиями клиентов и тем самым повышать конкурентоспособность своих товаров или услуг. данный момент существуют несколько систем опросов, но все они либо требуют много времени на проведение, либо энергоемки в процессе обработки данных. Например опросы посредством Интернета предполагают наличие компьютера у клиента и навыков в его использовании, классическое интервьюирование потребует большого количества задействованного персонала. Это не всегда удобно.
Pilot Group предлагает систему, при использовании которой один оператор телефонной службы может провести опрос большой однородной аудитории по различным темам и обрабатывать полученные данные почти мгновенно. Оператор в данном случае выступает как посредник между клиентом и результатом опроса.
Задача оператора -- задавать заранее приготовленные вопросы и заполнять ответами ячейки ответов в таблице на web-странице. се ответы суммируются автоматически для дальнейшей обработки.
Подготовленные вопросы могут относиться к разным тематикам, но при этом находиться в едином вопроснике. Оператор контролирует не только тип вопроса, но и по выбору может изменять части самого вопроса.
Пользователю подобной системы предлагаются уже готовые подборки вопросов, а в подборе ответов оператору помогает достаточно сложная, но гибкая система параметров. Системный администратор имеет право изменять вопросы, хранящиеся в вопросниках базы данных и задавать параметры необходимых для использования вопросов.
Данное Web решение разработано в рамках предложенной корпорацией Microsoft трехзвенной архитектуры Windows DNA.
Компоненты уровня доступа к данным взаимодействуют с хранимыми процедурами Microsoft SQL Server 7.0. Компоненты бизнес уровня реализованы на Visual Basic 6.0 и размещены в Application Server'е под управлением Microsoft Windows 2000. Презентационный уровень реализован с использованием технологии Active Server Pages.
|
